Ik zie vaker dat casino’s hun klantenservice in meerdere talen aanbieden, maar in de praktijk hangt het vaak af van de chatmedewerkers die op dat moment online zijn. Vooral bij internationale platforms kan het gebeuren dat je eerst in het Engels moet communiceren, ook al staat er ergens dat Nederlands ondersteund wordt. Dat maakt het soms lastig om vooraf in te schatten hoe soepel het contact zal verlopen. Wat mij opvalt is dat veel spelers vooral kijken naar snelheid van reageren en minder naar de taalopties, terwijl dat juist een groot verschil kan maken in gebruiksgemak. Het zou handig zijn als platforms duidelijker aangeven welke talen 24/7 beschikbaar zijn en welke alleen op bepaalde momenten worden ondersteund.